服务流程

桶装水配送服务标准及操作流程    配送服务标准   客户配送服务按照目前公司发展客户的类型大致可分为,家庭客户、市场客户、公司集团客户三种类型。 

   家庭客户配送服务:  无论是值班人员还是站内其他人员接听电话时一律面带微笑用标准化服务用语:“您好!“百乐思源泉”送水中心为您服务”,结束语:“谢谢您!再见”。接听要水电话,及时填写分站送水记录表,每一项都要填写,并且保证准确性。  

  1.离站前工作  (1)看送水记录本,进行确认和签字;  (2)检查包内物品(统一配发腰包,腰包应悬挂在固定位臵),其中应该包括:配送记录本、笔、手套、鞋套、干净毛巾、抹布、清洗剂;  (3)水质检查。用手提取水下架后,放至地面皮垫上进行检查,看是否水中有异物,是否为砂眼桶,确认无误后用毛巾擦拭桶身、桶底;

  2.运输  (1)离站后,运输过程中注意安全,严格遵守交通规则,红灯停、绿灯行;本着“宁停十分,不抢一秒”的原则,不争不抢,不斗气;遇有交通复杂的十字路口时候,确认安全后方可通过。  (2)到达客户住址后,寻找合适位臵停放车辆,及时上锁。确认安全后打开车门,并及时将车门关闭,防止行人和车辆误撞受伤。

  3.见客户  (1)进门前放水,整理形象(夏季应使用干净毛巾擦汗);

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 顺庆区百乐思源泉水供应站

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